Refund policy
En Isabel Altet Art Studio nos esforzamos por ofrecer obras de arte originales y de calidad.
Cada obra se pinta a mano de forma individual, tomando como referencia la imagen mostrada en la web. Por ello, pueden existir ligeras variaciones en color y detalles, manteniendo siempre la esencia de la pieza. Estas variaciones son parte de la naturaleza de la acuarela original y no se consideran un defecto.
Según el tipo de obra que hayas adquirido, la política de devoluciones se aplica de la siguiente manera:
1. Obras de colección
Si has comprado una obra de cualquiera de mis colecciones a través de la web, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, escríbeme a info@isabelaltet.com dentro de ese plazo indicando tu número de pedido. Te confirmaré la dirección de devolución y los pasos a seguir.
La obra debe devolverse en su estado original, sin daños y con su embalaje. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Una vez reciba la obra y compruebe su estado, te reembolsaré el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que usaste.
2. Encargos personalizados
Las obras realizadas por encargo — aquellas que pinto siguiendo tus indicaciones específicas (temática, medidas, colores o composición solicitadas por ti) — están excluidas del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, por tratarse de bienes confeccionados conforme a tus especificaciones y claramente personalizados.
Antes de aceptar cualquier encargo te confirmaré por escrito las características acordadas y este punto, para que lo tengas claro desde el principio.
3. Incidencias
Si tu obra llega dañada o hay un error en el pedido, notifícamelo en un plazo de 7 días desde la recepción, escribiendo a info@isabelaltet.com y adjuntando fotografías del problema y del embalaje.
Una vez revisada la incidencia, procederé al reemplazo de la obra o al reembolso del importe, según corresponda y de acuerdo contigo.
Este plazo de incidencias es adicional e independiente del derecho de desistimiento descrito arriba.
4. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
En caso de desistimiento, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que reciba la obra devuelta.
En caso de incidencia, el reembolso o reemplazo se realizará una vez revisada y aceptada la incidencia, en un plazo máximo de 14 días naturales.
